<保証の適用範囲>

 パッケージ破損は、保証適用の範囲外です。

 海外購入して転売された製品などにつきましては、3Dコネクション日本支社による保証を行わない可能性がありますのでご注意ください。(購入された国で保証を受ける必要が御座います。)

 

<故障や不具合が生じた場合>

 弊社製品の故障や不具合が生じましたら、まずは弊社サポートのコールセンターへお電話ください。 (TEL:03ー6681-6016)

 

 弊社製品の不具合については、機器そのものの問題とドライバーやファームウェアなどのソフトウェアの問題の場合が御座います。機器そのものの問題の場合は、修理若しくは交換による対応を行いますが、現在は、交換による対応のみ行っております。ソフトウェアの問題の場合、機器を変更しても不具合が解消されず、ソフトウェアのアップデートにより問題を解決することが御座います。

 

 コールセンターへお電話を頂き、サポートスタッフの指示に従い、検証作業を行ってください。

 弊社サポートスタッフより、機器の故障と判断された場合、保証期間内であれば交換品をお送りするよう対応させていただきます。

 

 交換対応の場合、以下のものをご用意いただき、申請書にある指定のメールアドレスへお送り下さい。

・申請書 (下のリンクよりダウンロードして、記載してください)

・購入時期を証明する(保証期間確認のため)領収書などの書類のコピー

・製品のIDを示す写真。(USBケーブルに貼ってあるシールにPIDコードが記載されております。このPIDコードと製品が移った写真。

・製品の断線をした写真。(USBケーブルを切断して写真を撮ってください)この作業は必ず弊社サポートスタッフの指示を受けて行ってください。

 

 弊社サポートスタッフへの連絡をされず、勝手に申請された場合、交換対応に応じられない場合が御座いますのでまずはサポートコールセンターへご連絡ください。

 送付に関しては一般的に1週間ほど掛かりますが、在庫品等の状況により2週間ほど掛かる場合も御座います。またお盆休みやお正月休み、ゴールデンウイークなどの連休の時期にも日数がかかる場合が御座いますのでご了承ください。

 

 過去に、不良交換対応をされたユーザー様でも、不具合が生じましたらその都度、コールセンターへご連絡ください。お問い合わせをせずに断線や申請書の送付をされましても、交換対応は行いませんので、予めご了承ください。

 

 不良品交換や検証の為の機器の送付につきまして、ユーザー様から弊社へ送付をされる場合、誠に申し訳ありませんが、お客様による送料のご負担をお願い申し上げます。弊社から交換品を送ったり、検証作業終了による機器の返送に関しましては弊社負担でおおくりさせていただきます。

 

交換対応(RMA)申請書

ダウンロード
RMA交換申請書_R20190801.xlsx
Microsoft Excel 80.0 KB