弊社製品の故障や不具合が生じましたら、まずは弊社サポートのコールセンターへお電話ください。 (TEL:03ー6681-6016)

 サポートスタッフの指示に従い、検証作業を行ってください。

 弊社サポートスタッフより、故障と判断された場合、保証期間内であれば交換品をお送りするよう対応させていただきます。

 この際、以下のものをご用意いただき、申請書にある指定のメールアドレスへお送り下さい。

・申請書 (下のリンクよりダウンロードして、記載してください)

・購入時期を証明する(保証期間確認のため)領収書などの書類のコピー

・製品のIDを示す写真。(USBケーブルに貼ってあるシールにPIDコードが記載されております。このPIDコードと製品が移った写真。

・製品の断線をした写真。(USBケーブルを切断して写真を撮ってください)この作業は必ず弊社サポートスタッフの指示を受けて行ってください。

 

 弊社サポートスタッフへの連絡をされず、勝手に申請された場合、交換対応に応じられない場合が御座いますのでまずはサポートコールセンターへご連絡ください。

 送付に関しては一般的に1週間ほど掛かりますが、在庫品等の状況により2週間ほど掛かる場合も御座います。またお盆休みやお正月休み、ゴールデンウイークなどの連休の時期にも日数がかかる場合が御座いますのでご了承ください。

 

交換対応(RMA)申請書

ダウンロード
RMA交換申請書_R20190801.xlsx
Microsoft Excel 80.0 KB